Dokumenty prawne

Regulamin korzystania z karty lojalnościowej Bywalec

Wersja: 1.0Obowiązuje od: 2026-05-20

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Mikołaja Mrózka prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Mikołaj Mrózek Creative, NIP: 6351878808, REGON: 543642092, adres głównego miejsca wykonywania działalności: ul. Równoległa 45B, 43-190 Mikołów (zwanego dalej „Bywalec" lub „Usługodawca") usługi polegającej na dostarczeniu Gościowi cyfrowej karty lojalnościowej w formacie Apple Wallet lub Google Wallet.
  2. Regulamin obowiązuje Gościa, który dodał kartę do swojego portfela cyfrowego.
  3. Niniejszy Regulamin nie reguluje zasad samego programu lojalnościowego prowadzonego przez Lokal (wartość pieczątek, próg nagrody, warunki realizacji nagrody). Te kwestie reguluje regulamin programu lojalnościowego Lokalu, dostępny na stronie programu danego Lokalu.
  4. Kontakt:

§ 2. Definicje

  1. Gość — osoba fizyczna, która dodała cyfrową kartę lojalnościową do portfela cyfrowego w swoim urządzeniu mobilnym.
  2. Konsument — osoba fizyczna w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; ten Regulamin zakłada, że Gość jest Konsumentem.
  3. Lokal — przedsiębiorca prowadzący program lojalnościowy z wykorzystaniem narzędzi Bywalec, do którego skierowany jest Pass Gościa.
  4. Pass / Karta — cyfrowa karta lojalnościowa w formacie Apple Wallet lub Google Wallet, wydawana przez Bywalec na zlecenie Lokalu.
  5. Portfel cyfrowy — Apple Wallet (na urządzeniach Apple) lub Google Wallet (na urządzeniach z systemem Android), aplikacje zarządzane odpowiednio przez Apple Inc. i Google LLC.
  6. Program — program lojalnościowy Lokalu, do którego Pass uprawnia (zbieranie pieczątek / punktów, realizacja nagrody).
  7. Polityka Prywatności — dokument dostępny pod adresem bywalec.app/polityka-prywatnosci.
  8. Usługa — czynności Usługodawcy polegające na wygenerowaniu Passu, dostarczeniu go do portfela cyfrowego Gościa, aktualizacji stanu pieczątek / punktów oraz wysyłce powiadomień transakcyjnych związanych z Programem.

§ 3. Charakter relacji prawnej

  1. Z Bywalcem Gościa łączy umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną, której przedmiotem jest:
    1. wydanie i utrzymanie Passu w portfelu cyfrowym Gościa,
    2. aktualizacja stanu Passu (liczba pieczątek / punktów, status nagrody),
    3. dostarczanie powiadomień transakcyjnych w portfelu (np. informacja o dodaniu pieczątki, dostępnej nagrodzie).
  2. Z Lokalem Gościa łączy odrębna relacja prawna oparta na regulaminie programu lojalnościowego Lokalu (przyrzeczenie publiczne lub umowa o świadczenie usług w rozumieniu Kodeksu cywilnego, w zależności od konstrukcji programu).
  3. Bywalec nie jest stroną programu lojalnościowego, nie prowadzi tego programu, nie wydaje nagród, nie weryfikuje pieczątek i nie ponosi odpowiedzialności za sposób realizacji nagrody. Bywalec dostarcza wyłącznie narzędzie techniczne.

§ 4. Brak obowiązku zapłaty po stronie Gościa

  1. Gość nie ponosi żadnych opłat na rzecz Bywalca z tytułu wydania, utrzymania, używania Passu ani z tytułu uczestnictwa w Programie.
  2. Wydanie Passu i świadczenie usługi nie jest również warunkowane przekazaniem przez Gościa danych osobowych w zamian (poza minimum niezbędnym do działania Passu — identyfikatorem urządzenia, identyfikatorem karty itp.) — szczegóły w Polityce Prywatności.
  3. Lokal może odrębnie pobierać opłaty od Gościa w ramach swojego programu lojalnościowego — Bywalec nie ma na to wpływu i nie pośredniczy w takich opłatach.

§ 5. Zawarcie Umowy

  1. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą:
    1. zeskanowania kodu QR Lokalu lub wejścia na dedykowaną stronę programu,
    2. zapoznania się przez Gościa z niniejszym Regulaminem i Polityką Prywatności (zaznaczenie wymaganego checkboxa),
    3. dodania Passu do portfela cyfrowego.
  2. Wiek: usługa skierowana jest do osób, które ukończyły 16 lat. Osoby poniżej tego wieku mogą korzystać z Passu wyłącznie pod nadzorem rodziców lub opiekunów prawnych, którzy ponoszą za to odpowiedzialność.
  3. Zawarcie Umowy nie wymaga utworzenia konta w serwisie Bywalca.

§ 6. Prawa konsumenta — usługa cyfrowa

  1. Usługa świadczona przez Bywalca jest usługą cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta. Do Umowy stosuje się przepisy rozdziału 5b tej ustawy.
  2. Bywalec zobowiązuje się do dostarczenia Usługi cyfrowej zgodnej z Umową — w szczególności:
    1. Pass działa w aktualnych wersjach Apple Wallet i Google Wallet;
    2. aktualizacje stanu Passu są dostarczane bez zbędnej zwłoki;
    3. funkcjonalność Passu jest zgodna z opisem na stronie programu Lokalu.
  3. Reklamacja niezgodności Usługi z Umową:
    1. Gość ma prawo zgłosić niezgodność Usługi z Umową drogą e-mailową na adres [email protected];
    2. Bywalec ma 14 dni na odpowiedź;
    3. Bywalec w pierwszej kolejności doprowadzi Usługę do zgodności (np. naprawa techniczna Passu); jeżeli okaże się to niemożliwe lub niewspółmiernie kosztowne, Gość ma prawo żądać obniżenia ceny (jeśli Usługa byłaby odpłatna) lub odstąpienia od Umowy.
  4. Roszczenia wobec Lokalu dotyczące programu lojalnościowego (np. nieuznana pieczątka, niewydana nagroda) Gość kieruje bezpośrednio do Lokalu zgodnie z regulaminem programu Lokalu. Bywalec nie pośredniczy w tych sprawach.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Gość ma prawo odstąpić od Umowy zawartej z Bywalcem w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając oświadczenie:
    1. mailowo na adres [email protected], lub
    2. usuwając Pass z portfela cyfrowego — co Bywalec traktuje jako dorozumiane oświadczenie o odstąpieniu od Umowy o świadczenie Usługi.
  2. Wyłączenie prawa odstąpienia (informacyjnie): ponieważ Usługa Bywalca jest świadczona bez wynagrodzenia ze strony Gościa, ograniczenia z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta nie mają bezpośredniego zastosowania. Tym niemniej Bywalec rozpoczyna świadczenie Usługi (dodanie Passu, pierwsza aktualizacja) niezwłocznie po jej zamówieniu, za wyraźną zgodą Gościa — i w tym zakresie Gość przyjmuje do wiadomości, że odstąpienie nie powoduje zwrotu jakiejkolwiek zapłaty (gdyż takiej nie było).
  3. Skutkiem odstąpienia jest:
    1. zaprzestanie świadczenia Usługi przez Bywalca,
    2. dezaktywacja Passu (po stronie Bywalca; fizycznie Pass można usunąć z portfela samodzielnie),
    3. usunięcie / anonimizacja danych Gościa zgodnie z Polityką Prywatności.
  4. Odstąpienie od Umowy z Bywalcem nie wpływa automatycznie na uczestnictwo w programie lojalnościowym Lokalu w zakresie nieobjętym narzędziem Bywalca; ewentualne odstąpienie od programu Lokalu wymaga osobnej akcji wobec Lokalu, zgodnie z regulaminem programu.

§ 8. Zakres danych przetwarzanych przez Bywalca

  1. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
  2. Skrótowo, w minimalnym zakresie wymaganym do działania Passu Bywalec zbiera:
    1. identyfikator urządzenia (deviceLibraryIdentifier / pushToken / savedPasses ID);
    2. unikalny identyfikator Passu (serialNumber);
    3. historię pieczątek (data, identyfikator pracownika Lokalu skanującego);
    4. adres IP w logach serwera (przez ograniczony czas);
    5. zdarzenia analityczne (dodanie Passu, instalacja, użycie pieczątki, odbiór nagrody).
  3. Bywalec nie zbiera od Gościa:
    1. imienia i nazwiska,
    2. adresu e-mail,
    3. numeru telefonu,
    4. adresu zamieszkania,
    5. daty urodzin,
    6. rzeczywistej geolokalizacji.

§ 9. Zgoda na marketing — kampanie Lokalu

  1. Gość może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych od Lokalu za pośrednictwem powiadomień w karcie lojalnościowej (push wallet).
  2. Podstawą prawną kampanii marketingowych jest zgoda Gościa udzielona w trybie art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej oraz art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
  3. Zgoda:
    1. jest dobrowolna — Pass działa w pełni również bez tej zgody;
    2. jest niezaznaczona domyślnie — Gość zaznacza ją aktywnie;
    3. może zostać wycofana w każdej chwili, w sposób równie łatwy jak jej udzielenie (link „Cofnij zgodę" na stronie programu, klauzula informacyjna w pushu marketingowym, kontakt na [email protected]);
    4. dotyczy konkretnego Lokalu — zgoda udzielona jednemu Lokalowi nie obejmuje innych Lokalów ani samego Bywalca.
  4. W kampaniach marketingowych Bywalec i Lokal są współadministratorami danych Gościa w rozumieniu art. 26 RODO. Klauzula informacyjna z podziałem ról dostępna jest w Polityce Prywatności.
  5. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych w okresie przed jej wycofaniem.

§ 10. Lifecycle Passu i zakończenie usługi

  1. Usunięcie Passu przez Gościa: Gość może w każdej chwili samodzielnie usunąć Pass z portfela cyfrowego. Po usunięciu:
    1. dane Passu są utrzymywane przez okres 12 miesięcy (uzasadniony interes administratora — Gość może wrócić); po tym czasie pełna anonimizacja;
    2. wycofanie zgody marketingowej jest natychmiast skuteczne;
    3. Goście nie tracą prawa do nagrody wynikającej z programu Lokalu z tytułu samego usunięcia Passu — to kwestię reguluje regulamin programu Lokalu.
  2. Zakończenie programu przez Lokal:
    1. Pass otrzymuje status archiwizowany — przestaje być aktualizowany;
    2. Gość dostaje informacyjny push z informacją o zakończeniu programu;
    3. ewentualne roszczenia z tytułu programu (np. nieodebrana nagroda) Gość kieruje do Lokalu zgodnie z regulaminem programu.
  3. Zakończenie świadczenia Usługi przez Bywalca (np. wskutek likwidacji działalności):
    1. Bywalec poinformuje Gości z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni;
    2. Pass-y zostaną zarchiwizowane;
    3. Bywalec dołoży starań, aby zapewnić Gościom dostęp do informacji o stanie ich pieczątek (np. eksport CSV).

§ 11. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usługi przez Bywalca (np. brak aktualizacji Passu, problemy techniczne) Gość kieruje na adres [email protected].
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. opis problemu, w tym datę i okoliczności wystąpienia,
    2. dane kontaktowe Gościa,
    3. żądanie Gościa.
  3. Bywalec rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Gościa o sposobie rozstrzygnięcia. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
  4. Reklamacje dotyczące programu lojalnościowego Lokalu (treść, nagrody, pieczątki) należy kierować bezpośrednio do Lokalu — Bywalec nie ma uprawnień do rozstrzygania tych spraw.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR / ODR)

  1. Gość będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej;
    2. stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;
    3. pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, służąca pozasądowemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich w UE.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 13. Odpowiedzialność

  1. Bywalec ponosi odpowiedzialność za prawidłowe świadczenie Usługi wyłącznie w zakresie elementów technicznych pozostających pod kontrolą Bywalca.
  2. Bywalec nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. treść programu lojalnościowego Lokalu i sposób jego realizacji;
    2. działania lub zaniechania pracowników Lokalu (w tym błędne dodanie / nieuznanie pieczątki);
    3. dostępność Apple Wallet, Google Wallet, infrastruktury portfeli cyfrowych — leżącą po stronie Apple Inc. i Google LLC;
    4. ustawienia urządzenia Gościa (np. wyłączone powiadomienia, brak połączenia z internetem);
    5. usunięcie Passu przez samego Gościa lub utratę dostępu do urządzenia Gościa;
    6. szkody pośrednie i utracone korzyści wynikające z niemożności skorzystania z Passu.
  3. Postanowienia ust. 2 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Bywalca w zakresie, w jakim takie wyłączenie / ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Bywalec ma prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa).
  2. Goście, którzy aktywnie korzystają z Passu, otrzymują powiadomienie o zmianie Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem — komunikatem w karcie lojalnościowej oraz na stronie programu Lokalu.
  3. Gość, który nie akceptuje zmian, może odstąpić od Umowy zgodnie z § 7 — w szczególności usuwając Pass z portfela.
  4. Brak odstąpienia w terminie wejścia zmian w życie uznaje się za akceptację nowej wersji Regulaminu.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Prawo właściwe: Umowa podlega prawu polskiemu.
  2. Jurysdykcja: spory są rozstrzygane przez sąd powszechny, przy czym sąd właściwy ustala się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego — Konsument ma prawo wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.
  3. Klauzule niedozwolone: jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostałoby uznane za klauzulę niedozwoloną w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego, postanowienie to nie wiąże Gościa będącego Konsumentem. Pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Wersjonowanie: każda wersja Regulaminu jest archiwizowana z datą wejścia w życie i dostępna na żądanie Gościa.
  5. Język: Regulamin sporządzono w języku polskim; w przypadku tłumaczenia wersja polska ma znaczenie rozstrzygające.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2026-05-20.